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近日有网友反映河南新蔡县一中学缴费窗口太高,家长要站在凳子上缴费,十分不便。8月14日,涉事学校工作人员告诉记者,目前已在窗口下改放两级台阶,更稳当也更方便。
网传视频显示,在一所中学的门口,有家长排队缴费,但收费窗口有近2米高,家长需站到一个木凳上才能够到窗口。面对如此画风,有人调侃这个学校“门槛太高”,还有人感叹“连收费都这么不积极”。
电视剧《人民的名义》中,信访局低矮的窗口在剧中被达康书记严厉批评,在剧外引起广大观众的共鸣。此后,各地“跪式窗口”相继曝光,虽然一次又一次遭受口诛笔伐,却始终没有绝迹。从某种意义上说,高高在上的收费窗口比“跪式窗口”更加傲慢——后者好歹还能面对面对话,前者则只能拼尽全力试图接近。
这样的场景,很容易让人想起鲁迅在《<呐喊>自序》中的描述:“我从一倍高的柜台外送上衣服或首饰去,在侮蔑里接了钱,再到一样高的柜台上给我久病的父亲去买药。”去典当东西本就有求于人,高高在上的当铺柜台更是平添了几分霸气和威严,令登门典当者充满敬畏。这种心理战术,无疑是一种早期的精神PUA。令人不解的是,学校收费窗口摆出这么一副盛气凌人的架势,到底所为何来?
据学校初中部一工作人员解释,原本缴费是到学校财务室,为方便学生家长也减少校内人员流动,才临时改至校门口门卫室。但门卫室窗口比较高,这才导致家长站在板凳上缴费。目前学校已经进行整改,在窗口下摆放了两级台阶,更稳当也更方便。
这个解释回答了一个问题——收费窗口为何这么高,但也由此产生了一个新的问题——学校的态度到底是什么样?当工作人员津津乐道于整改之后“更稳当也更方便”的时候,可曾想到,当初的“不稳当也不方便”需要一个道歉?更换收费地点是“为方便学生家长”,整改设施是为“更方便”,学校工作人员时时不忘以“方便”作解释,但站在学生家长的角度来看,他们缴费真的“方便”吗?
这才是问题的关键。一些部门或者单位,至今仍然习惯于坐在窗内办公,较少顾及“窗外”人的处境和感受。甚至,还可能因一厢情愿的“与人方便”而沾沾自喜。究其原因,在于缺少基本的公共服务意识。如果以服务者的姿态去面对,各类“奇葩窗口”根本就不应该出现,但凡多一点换位思考的意识,何至于令人如此为难?高高在上的窗口虽然已被整改,但很难保证类似的事件不会再次出现——如果高高在上的意识仍存在于部分办事人员的脑中,“奇葩窗口”自然难以禁绝。
群众利益无小事,单位形象亦非小事。服务窗口的设置不仅关乎公众的办事体验,也体现着办事单位的形象与态度。别让“高高在上”成为服务意识的隐喻,“奇葩窗口”不仅需要立即整改,而且更需要举一反三。
(红星新闻特约评论员 赵志疆)