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平报融媒记者 毛玺玺
“市12345民呼必应热线真是暖心,没有因为俺的事儿小而不管,而且时隔5年了也能办,非常感谢热线平台和湛河区市场监管局。”9月7日,提到和市12345民呼必应热线之间的一件小事,市民靳女士高兴地说。
原来,靳女士于2018年8月20日在湛河区明珠花园南门口东商户某名车生活馆进行充值,后因常年在鲁山做生意,返平消费次数较少,卡上留有余额100多元。前段时间,靳女士发现该店铺已关门,她卡里的余额无法继续消费使用,也无人退费。日前,靳女士抱着试试看的态度拨通了市12345民呼必应热线,反映了这一问题。接到市热线办派发的诉求工单后,湛河区市场监管局立即安排执法人员了解情况。经调查,该名车生活馆已于今年7月因负责人家属生病外出就医而停业。当即,执法人员就消费者预付卡余额问题进行调解,商家同意返平后将卡内余额退还靳女士,并对此事表示歉意。近日,靳女士收到了商家的退费。
“我们坚持将12345热线作为‘送上门来的群众工作’,面对群众反映的迫切问题,切实做到能办的全办快办、难办的全力协调办、敏感问题及时研判办,确保辖区群众消费安全,不断提高群众的满意度和幸福感。”湛河区市场监管局党组书记马新颖说。